Lo que cuesta en España en 2026 un recepcionista con IA para un negocio con cita, qué cambia el precio y cuánto sale comparado con una recepcionista o un contestador.
Inicio › Guías › ¿Es legal un recepcionista con IA? RGPD y ley de IA
¿Es legal usar un recepcionista con IA?
Sí, es legal, siempre que se cumplan tres cosas: que quien escribe o llama sepa que habla con una inteligencia artificial, que tus clientes estén informados de cómo se usan sus datos, y que tengas firmado un contrato de encargo del tratamiento con quien te lo monta. Si tu negocio es sanitario, además, el asistente no debe pedir más datos de salud de los imprescindibles para dar la cita.
Actualizado el 3 de octubre de 2026 · Lucas Martínez, MZ Automatización
Lo que exige la ley europea de inteligencia artificial
El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689) obliga a que una persona sepa que está hablando con una IA cuando no sea evidente (artículo 50). Es aplicable desde el 2 de agosto de 2026. En la práctica: el asistente se presenta como asistente con IA, no se hace pasar por una persona y, si se lo preguntan, lo dice a la primera.
Lo que exige la protección de datos (RGPD)
- Informar. Tu política de privacidad tiene que contar que atiendes con un asistente y para qué usas los datos. Si las llamadas se graban, se avisa al empezar.
- Un contrato con quien te lo monta. Quien te da el servicio trata los datos de tus clientes por cuenta tuya: es «encargado del tratamiento» y tiene que firmar contigo un contrato (artículo 28 del RGPD).
- Una base legal. Dar la cita que te pide alguien es gestionar lo que esa persona ha solicitado; no hace falta un consentimiento aparte para eso.
- Solo lo necesario. Nombre, teléfono, el servicio y la hora. Nada más.
- Proveedores fuera de la UE, con garantías. Si algún proveedor está fuera de la Unión Europea, tiene que haber garantías como las cláusulas contractuales tipo.
- Borrar cuando te lo pidan. Quien quiera que se borren sus datos tiene derecho a que se haga.
Si tu negocio es sanitario
Los datos de salud son una categoría especial (artículo 9 del RGPD). Pedir una cita no requiere contar un diagnóstico, así que el asistente no debe preguntarlo ni guardarlo: le basta con saber qué servicio necesita. Tampoco debe dar consejos médicos; ante algo urgente, debe decir que llamen al 112 y avisar a la clínica.
Cómo lo hacemos en MZ
- El asistente deja claro que es una IA, por WhatsApp y por teléfono.
- Te damos el contrato de encargo del tratamiento para firmarlo con nosotros.
- No diagnostica ni da consejos de salud; lo personal lo deriva a la clínica.
- Si nos pides que borremos los datos de alguien, se borran.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Para tu caso concreto, consulta con tu asesor o con la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar a mis clientes de que les atiende una IA?
Sí, cuando no sea evidente. La ley europea de IA lo exige. El asistente de MZ deja claro que es una IA.
¿Necesito el consentimiento del cliente para darle cita?
No para darle la cita que te pide: es gestionar lo que él mismo ha solicitado. Sí tienes que informarle en tu política de privacidad.
¿Qué contrato tengo que firmar?
Un contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD) con quien te monta el asistente. En MZ te lo damos nosotros.
¿Puedo pedir que se borren los datos?
Sí, tú y cualquiera de tus clientes.
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¿Quieres oírlo funcionando?
Llama al 960 731 249: te atiende Sara, la recepcionista con IA de MZ. O escríbele a Lucas, que te contesta él.